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Management & efficacité personnelle > Communication > Communication persuasive

   Communication persuasive - EM2

Objectifs

 L’objectif global est de permettre à chacun d’entretenir des communications efficaces et positives avec l’ensemble de ses partenaires de communication (collaborateurs, hiérarchie, homologues…)

  • Instaurer la confiance
  • Établir un langage commun
  • Convaincre et faire adhérer
  • Conduire et accompagner un changement

Durée

  • 3 jours

Programme de la formation

1 - Découvrir les différents styles sociaux

  • Les principes de base du modèle
    - Les 4 grands profils et leurs caractéristiques (leur rapport au temps, les processus de décision, les leviers d’action, leur style de leadership, leur rapport à l’autorité…)
    - Identifier son style et celui de ses partenaires

2 - Établir un langage commun

  • Adapter ses comportements et son discours en fonction de l’autre sur la base de ses comportements sociaux
  • Jugement et description

3 - Construire la confiance et « doper » son empathie et sa flexibilité

  • Les 4 principaux leviers de la confiance
  • Comprendre et accepter les sentiments, les émotions et les pensées d’autrui : renforcer son empathie pour l’aider à résoudre ses problématiques
  • Développer sa flexibilité situationnelle et relationnelle
    - Convaincre sur la base des besoins fondamentaux de son partenaire et de leurs caractéristiques
    - Identifier les opportunités et développer ses capacités d’adaptation
  • Changement et comportements défensifs : sortir du cycle « infernal »
    - Reconnaître les comportements défensifs et les comportements à éviter
    - La démarche à suivre dans la gestion des conflits et des tensions
    - Le processus de deuil et la carte du changement

4 - Traiter les situations de communication professionnelle

  • Le processus de la communication constructive : les points clés de la conduite d’un entretien
  • Aboutir à des échanges gagnant/gagnant
  • Application à des cas concrets choisis par les participants

Méthode pédagogique

  • Guide pédagogique du modèle de la communication persuasive (modèle Open’act)
  • Études de cas
  • Mises en situation
  • Travaux de groupes et apports méthodologiques

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