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   Les relations clients / fournisseurs internes (EM1)

Objectifs

  • Connaître les principes de la relation client fournisseur interne
  • Comprendre la démarche permettant de créer les outils de travail entre clients et fournisseurs internes
  • Développer les compétences nécessaires pour :
    - Déterminer les besoins des clients internes
    - Déterminer les processus à mettre en œuvre pour satisfaire ces besoins
    - Identifier les points d’améliorations de la relation client fournisseur

Durée

  • 1 jour

Programme de la formation

1 - La relation client fournisseur interne

  • Le fonctionnement de l’entreprise sous forme de processus
  • Les éléments d’entrée d’un processus
  • Les éléments de sortie d’un processus

2 - L’analyse de la relation client fournisseur

  • Les exigences des clients internes
  • Les flux de pièces
  • Les flux d’information

3 - L’amélioration de la relation client fournisseur

  • Les indicateurs de processus
  • Les indicateurs de satisfaction des clients internes
  • La mise en œuvre et l’animation d’un plan d’actions

4 - La mise en évidence des dysfonctionnements dans la relation client fournisseur

  • L’analyse des modes de défaillance dans la relation client fournisseur
  • L’évaluation de la criticité des modes de défaillance
  • Les actions préventives à mener
  • Afin que les participants s’approprient les outils qui leur seront présentés, ils seront amenés à travailler avec le formateur sur :
    - les processus dans lesquels ils interviennent et qui sont clients d’autres processus
    - les processus dans lesquels ils interviennent et qui sont fournisseurs d’autres processus

Méthode pédagogique

La pédagogie utilisée par notre équipe d’intervenants favorise la participation et l’implication des personnes.
Elle établit un lien permanent entre les thèmes dispensés, les comportements acquis, les outils développés et la réalité des participants.
Basée sur l’échange et le retour d’expérience, elle facilite l’intégration et la compréhension des « outils » du manager :

  • Études de cas (définies à partir de situations réelles d’entreprises)
  • Mises en situation
  • Diagnostic
  • Travaux de sous-groupes
  • Apports didactiques et méthodologiques.

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