Le système Qualité au sein d’une entreprise (EM1)

Module du cycle 1 de l’Ecole du Management des Ecoles UIMM

Objectifs

  • Connaître les principes de la relation client fournisseur interne
  • Comprendre la démarche permettant de créer les outils de travail entre clients et fournisseurs internes
  • Développer les compétences nécessaires pour :
    – Déterminer les besoins des clients internes
    – Déterminer les processus à mettre en œuvre pour satisfaire ces besoins
    – Identifier les points d’améliorations de la relation client fournisseur

Prérequis

L’admission en formation se fait à l’issue d’un positionnement fonctionnel.

Public concerné

Animateur d’une équipe, leader, pilote.

Méthode pédagogique

  • Études de cas (définies à partir de situations réelles d’entreprises)
  • Mises en situation
  • Diagnostic
  • Travaux de sous-groupes
  • Apports didactiques et méthodologiques

Certification

Ce programme de formation faisant partie du Cycle 1 des écoles du management délivrant une certification peut être suivi indépendamment de ce cycle mais dans ce cas ne délivre pas de certification particulière.

Durée

1 jour

Tarif de la formation

Le tarif est fonction du nombre de jours de la formation multiplié par le coût par jour et par personne 

  • Le code tarif par jour et par personne de cette formation est ci-dessous.
  • Cliquez sur ce numéro pour accéder à la Grille tarifaire codifiée ou cliquez ici  

1 jour de formation ayant pour code :

Programme du module

1 – La relation client fournisseur interne

  • Le fonctionnement de l’entreprise sous forme de processus
  • Les éléments d’entrée d’un processus
  • Les éléments de sortie d’un processus

2 – L’analyse de la relation client fournisseur

  • Les flux de pièces
  • Les flux d’information

3 – L’amélioration de la relation client fournisseur

  • Les indicateurs de processus
  • Les indicateurs de satisfaction des clients internes
  • La mise en œuvre et l’animation d’un plan d’actions

4 – La mise en évidence des dysfonctionnements dans la relation client fournisseur

  • L’analyse des modes de défaillance dans la relation client fournisseur
  • L’évaluation de la criticité des modes de défaillance
  • Les actions préventives à mener
  • Afin que les participants s’approprient les outils qui leur seront présentés, ils seront amenés à travailler avec le formateur sur :
  • Les processus dans lesquels ils interviennent et qui sont clients d’autres processus
  • Les processus dans lesquels ils interviennent et qui sont fournisseurs d’autres processus

LIEUX

Pôle Formation UIMM Centre-Val de Loire des 6 départements de la Région Centre-Val de Loire

DATES

Contactez-nous pour connaître la programmation en cours.

CONTACTS

Conseillère Emploi Formation à Blois (41) – Responsable de la Filière

Céline CHABOD  –  Port. : 06 89 78 34 18

ACCUEIL PERSONNES EN SITUATION D'HANDICAP

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accessibles aux publics en situation de handicap.

Cependant compte tenu de la particularité de votre handicap
et afin de vous assurer que la formation qui vous intéresse
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Fiche formation